Информационная газета
Call-центр


Уже более 4-х лет в целях повышения качества предос-
тавляемых услуг телефонные разговоры в ДК Сормовского района записываются.


Единый центр обработки звонков работает во всех ДК Сормовского района, куда ежедневно поступает более 1000 звонков.
Главная цель - наладить чёткое взаимодействие участков компании с населением.
Все заявки фиксируются в журнале. В каждой ДК, ответственным лицом за качество и сроки выполнения заявок, является руководитель - начальник участка.
Ежедневно записи разговоров анализируются специалистами отдела по связям с общественностью.
Это позволяет осуществлять контроль за выполнением заявок жителей, за качеством нашей работы, отслеживать характер обращений и правомерность действий сотрудников ДК.

Просим Bас оставлять предложения и заявки по телефонам указанным здесь.

Будни ОРН. Отдел по работе с населением - штаб, ОТК и служба психологической поддержки


Будни ОРН. Отдел по работе с населением - штаб, ОТК и служба психологической поддержки
Тема:  Будни ОРН. Отдел по работе с населением - штаб, ОТК и служба психологической поддержки
29.08.2012 09:47 (2394)

– Вы когда начнёте с нами работать?! – требовательно поинтересовалась Валентина Евгеньевна, жительница из одного из домов на улице Ясной. Она специально зашла в отдел по работе с населением, чтобы узнать, когда до её дома дойдёт очередь заключения договора с Сормовской домоуправляющей компанией. Узнав, что пришла вовремя – договор составлен, теперь дело за решением её соседей – она предложила свою помощь по проведению общего собрания собственников.

Все бы собственники были такими активными! Тогда бы и проблем было гораздо меньше – при конструктивном диалоге гораздо проще и эффективнее добиться позитивных результатов.

– Нам даже из других районов звонят, просят, чтобы помогли решить различные жилищно-коммунальные проблемы! - улыбается Алла ГЛАБОВА, инженер отдела по работе с населением (ОРН) Сормовской домоуправляющей компании. С начала года в этом отделе зарегистрировано около 1500 письменных заявлений от граждан. «У нас нет такого, чтобы мы давали гражданам формальные отписки,- рассказывает А. Глабова. – Каждое заявление мы внимательно рассматриваем, при необходимости выходим на место, по адресам заявителей, обязательно составляем акт о том, как обстоит дело. Всегда принимаются те или иные меры по заявлению граждан, их решение постоянно на контроле».

– Мы почти как ОТК работаем, - поясняет и.о. начальника отдела Валентина МОИСЕЕВА. – Тщательно проверяем, что действительно сделано по заявлениям граждан. Процентов на 80% жалобы касаются сантехнического оборудования, - замены стояков, состояния труб. Остальные 20% занимают проблемные крыши, проливы соседей, другое.

Сотрудники ОРН работают, можно сказать, ещё и как психологи. Например, недавно несколько раз звонила женщина, которая в силу возраста и состояния здоровья …не помнит, какой у неё номер дома, но зато знает телефон отдела, где её обязательно выслушают и максимально постараются помочь хотя бы советом. Всегда подскажут, как действовать при возникших жилищно-коммунальных перипетиях...

Бывает, что при выходе по адресам, откуда поступили заявления, факты не подтверждаются. «Буквально недавно я проверяла якобы сырой подвал – так свои белые туфли не только не замочила, но даже и не испачкала, пройдя весь подвал», - вспоминает А. Глабова. Иногда и высокопоставленные чиновники из проверяющих инстанций на некоторые такие адреса прибывают без всякого риска для дорогих деловых костюмов, поскольку знают, что Сормовская домоуправляющая компания давно навела здесь порядок. Впрочем, для действительно проблемных адресов у сотрудников ОРН есть спецодежда – рабочие халаты, ватники.

Очень часто жители жалуются на неправильное содержание животных.

- Недавно я ходила в одну из квартир дома №11 на улице Шимборского, там жители мучаются из-за соседки, у которой антисанитария из-за её домашних кошек, - говорит В. Моисеева. – Но она пока даже на участкового полицейского не реагирует, не желает убирать грязь, и всё тут… Так в этом подъезде постоянно – зимой и летом – окна на лестничных площадках открыты, такая вонь из-за этих кошек, за которыми хозяйка не убирает… Эту проблему можно решить только совместно с полицией.

В общем, вопросы, задаваемые жителями, их требования очень разнообразны. Большинство проблем в ОРН решают в рабочем порядке. В том числе проверяют, как сормовичам отвечают по телефонам, на которые они звонят по срочно возникающим проблемам. Звоните, если что, по телефону 225-78-88. Обязательно ответят, выслушают, разберутся! 


Возврат к списку

  (Голосов: 1, Рейтинг: 1)



Материалы по теме:

Рейд по детским городкам прошел в Нижнем Новгороде

Рейд по детским городкам прошел в Нижнем Новгороде

Запрещенные игры - нижегородцы, уставшие от самоизоляции, выходят на детские площадки

Запрещенные игры - нижегородцы, уставшие от самоизоляции, выходят на детские площадки

Домоуправляющая компания проводит работы по профилактике коронавируса

Домоуправляющая компания проводит работы по профилактике коронавируса

"Прямая телефонная линия"

"Прямая телефонная линия"
с генеральным директором Домоуправляющей компании Сормовского района Николаем Михайловичем  Шумилковым
Подробнее...

Домоуправляющая компания переходит на дистанционную работу

Домоуправляющая компания переходит на дистанционную работу
В связи с распространением в России коронавирусной инфекции COVID-19 и введением дополнительных профилактических Подробнее...

Будьте бдительны!

Будьте бдительны!
Полицейские призывают нижегородцев проявлять бдительность и не сообщать незнакомцам данные своих банковских карт. Подробнее...

Оставил соседей без газа

Оставил соседей без газа
Самовольный ремонт газовой разводки привел к прекращению подачи газа потребителям. Подробнее...

Осторожно! Угарный газ!

Осторожно! Угарный газ!

Жителям многоквартирных домов, заключивших прямые договоры с АО «Нижегородский водоканал»

Жителям многоквартирных домов, заключивших прямые договоры с АО «Нижегородский водоканал»

Жителям многоквартирных домов, заключивших прямые договоры с АО «Теплоэнерго»

Жителям многоквартирных домов, заключивших прямые договоры с АО «Теплоэнерго»


Сегоднячко

Погода в Сормово

Рекорды погоды
В этот день в разные годы температура воздуха в Сормовском районе была:
- самая низкая:  -25°C в 1902 г. 
- самая высокая:  +7°C в 1926 г. 
- в прошлом, 2019 году:  -5°C.

Солнечный день на районе:
Восход: 07:59. Заход: 15:41.

Праздники и именины

Знаменательные даты

Гороскоп на сегодня

Ежедневные гороскопы для всех знаков на сайте *1001 гороскоп*.

Курсы валют установленные
ЦБ России, на сегодня:

 Доллар США (1): 76.01
 Евро (1): 90.26
 Фунт стерлингов (1): 100.81
 Китайский юань (1): 11.57
 Швейцарский франк (1): 83.58




© 2007-2020 Copyright «УправдомЪ». Все права защищены.
Последнее обновление: 23 ноября 2020, 15:11:46.
Зарегистрированных пользователей: 6387.

Версия сайта: 9.02.004b.