Информационная газета
Call-центр


Уже более 4-х лет в целях повышения качества предос-
тавляемых услуг телефонные разговоры в ДК Сормовского района записываются.


Единый центр обработки звонков работает во всех ДК Сормовского района, куда ежедневно поступает более 1000 звонков.
Главная цель - наладить чёткое взаимодействие участков компании с населением.
Все заявки фиксируются в журнале. В каждой ДК, ответственным лицом за качество и сроки выполнения заявок, является руководитель - начальник участка.
Ежедневно записи разговоров анализируются специалистами отдела по связям с общественностью.
Это позволяет осуществлять контроль за выполнением заявок жителей, за качеством нашей работы, отслеживать характер обращений и правомерность действий сотрудников ДК.

Просим Bас оставлять предложения и заявки по телефонам указанным здесь.

Аварий становится меньше


25.04.2012 13:30 (2328)

«Аварийку» вызывают, когда дело совсем плохо. Хлещет ли фонтаном вода из прорвавшейся трубы, не дает ли жильцам покоя засор, да вообще, какое ЧП в ЖКХ ни случись – одна надежда, на «аварийку».

Заявки здесь принимают круглосуточно, работают тоже круглосуточно.
О том, как живут пусть не сотрудники МЧС, но всё равно по сути – спасатели, рассказывает Сергей Михайлович КАТУНЦЕВ, директор аварийной службы Сормовского района:

- У нас 40 сотрудников, включая руководство.
Коллектив состоит из монтажников внутренних санитарно-технических систем и оборудования, электриков, газоэлектросварщиков, водителей и диспетчеров.
Работаем посменно, круглосуточно. Четыре бригады у нас трудятся по графику сутки через трое, четыре сварочных бригады – по графику два дня через два по 12 часов с восьми часов утра до восьми вечера.

Заявки принимаются круглосуточно. Причем звонки на наш телефон 225-79-90 автоматически записываются, и любой человек, если возникает какая-то проблема, может восстановить свой разговор и доказать, какую заявку он передал и что ему ответили.

- По статистике в Сормовском районе гораздо меньше заявок по аварийным ситуациям, чем в других районах Нижнего Новгорода. Как Вы считаете, почему?
- Причина в том, что за последнее время, приблизительно с 2007 года, поменяли много труб холодного и горячего водоснабжения.
Основная нагрузка у нас в выходные и праздничные дни, когда участки Сормовской домоуправляющей компании не работают.

В месяц к нам поступают около 500 заявок. Из них приблизительно 20 % – по разрывам труб холодной и горячей воды, 10 % - по отоплению (батареи, задвижки и др.), остальные 70 % – по свету (электричеству) и по засорам труб.

Электрооборудование во многих многоквартирных домах старое, хорошо, что сейчас проводятся работы по его замене. Собственникам надо бы обратить на это самое пристальное внимание, потому что нагрузка большая на электросети, раньше они не были рассчитаны на такое количество бытовых электроприборов, какое есть сейчас.
На таких заявках мы устраняем аварийную ситуацию, но не решаем саму проблему. Аварийная служба может только провод нарастить, если, как мы говорим, «ноль отвалился» по месту вы-зова, или вставку поменять, если выбило вставку. На самом деле зачастую нужен капитальный ремонт электрооборудования, одним «латанием дыр» уже не обойтись.

- Какая основная причина засоров? Нужно канализацию менять?
- Вообще желательно бы раз в год проводить профилактические работы – чистить все канализационные стояки. В плановом режиме, конечно, а не в аварийном. Но это теоретически.

А практически в некоторых в квартирах нет даже… мусорных ведер. Всё выбрасывается через унитаз! И очистки, и всё остальное. Однажды в стояке даже целую лыжу нашли, а уж о памперсах и прочем и говорить не приходится!

Иногда канализационные трубы даже резать приходится, когда туда попадают большие предметы.
Общедомовой стояк чистится бесплатно. Чистка засора в квартире – услуга платная, у нас есть прейскурант платных услуг. Например, прочистка внутренней канализации в квартире – 250 рублей.
Канализационные трубы также надо менять во многих домах. Раньше их делали из чугуна, он со временем начинает «сыпаться», разрушаться. И если в доме нет засоров или они несущественны, это не значит, что с заменой старой канализации можно подождать. Она все равно где-то может протекать, потихоньку ухудшая комфортность проживания в доме.

- Вы давно работаете в сфере ЖКХ?
- С 1979 года. Начальником аварийной службы работаю около 15 лет. С Сормовской домоуправляющей компанией – с апреля 2007 года.
Коллектив сейчас подобрался хороший. Отлично работают монтажники внутренних санитарно-технических систем и оборудования Виктор Иванович КОРНИЛОВ, Николай Викторович КУЛЕМИН, водители Михаил Юрьевич АНУФРИЕВ, Сергей Иванович КОСТИН. Из новичков хочу отметить электриков Дмитрия Сергеевича ДЬЯЧКИНА и Николай Анатольевича МАЛЫГИНА, сварщика Сергея Юрьевича ФЕДОТОВА.

Очень ответственно относятся к своим обязанностям мастера-диспетчеры Антонина Борисовна ШАЛЫГИНА и Валентина Евстафьевна МАЗИКОВА.
Конечно, жители по-разному на нашу работу реагируют. И хвалят, и ругаются – как говорится, на всех не угодишь.

- Тем более, в «аварийку» ведь звонят всегда в волнении, не просто так. От настроения много зависит… Успехов аварийной службе!


Возврат к списку

  (Голосов: 3, Рейтинг: 3.25)



Материалы по теме:

Рейд по детским городкам прошел в Нижнем Новгороде

Рейд по детским городкам прошел в Нижнем Новгороде

Запрещенные игры - нижегородцы, уставшие от самоизоляции, выходят на детские площадки

Запрещенные игры - нижегородцы, уставшие от самоизоляции, выходят на детские площадки

Домоуправляющая компания проводит работы по профилактике коронавируса

Домоуправляющая компания проводит работы по профилактике коронавируса

"Прямая телефонная линия"

"Прямая телефонная линия"
с генеральным директором Домоуправляющей компании Сормовского района Николаем Михайловичем  Шумилковым
Подробнее...

Домоуправляющая компания переходит на дистанционную работу

Домоуправляющая компания переходит на дистанционную работу
В связи с распространением в России коронавирусной инфекции COVID-19 и введением дополнительных профилактических Подробнее...

Будьте бдительны!

Будьте бдительны!
Полицейские призывают нижегородцев проявлять бдительность и не сообщать незнакомцам данные своих банковских карт. Подробнее...

Оставил соседей без газа

Оставил соседей без газа
Самовольный ремонт газовой разводки привел к прекращению подачи газа потребителям. Подробнее...

Осторожно! Угарный газ!

Осторожно! Угарный газ!

Жителям многоквартирных домов, заключивших прямые договоры с АО «Нижегородский водоканал»

Жителям многоквартирных домов, заключивших прямые договоры с АО «Нижегородский водоканал»

Жителям многоквартирных домов, заключивших прямые договоры с АО «Теплоэнерго»

Жителям многоквартирных домов, заключивших прямые договоры с АО «Теплоэнерго»


Сегоднячко

Погода в Сормово

Рекорды погоды
В этот день в разные годы температура воздуха в Сормовском районе была:
- самая низкая:  -24°C в 1931 г. 
- самая высокая:  +9°C в 1969 г. 
- в прошлом, 2019 году:  -5°C.

Солнечный день на районе:
Восход: 08:08. Заход: 15:35.

Праздники и именины

Знаменательные даты

Гороскоп на сегодня

Ежедневные гороскопы для всех знаков на сайте *1001 гороскоп*.

Курсы валют установленные
ЦБ России, на сегодня:

 Доллар США (1): 75.86
 Евро (1): 90.46
 Фунт стерлингов (1): 101.38
 Китайский юань (1): 11.52
 Швейцарский франк (1): 83.68




© 2007-2020 Copyright «УправдомЪ». Все права защищены.
Последнее обновление: 28 ноября 2020, 17:11:55.
Зарегистрированных пользователей: 6387.

Версия сайта: 9.02.004b.