Информационная газета
Call-центр


Уже более 4-х лет в целях повышения качества предос-
тавляемых услуг телефонные разговоры в ДК Сормовского района записываются.


Единый центр обработки звонков работает во всех ДК Сормовского района, куда ежедневно поступает более 1000 звонков.
Главная цель - наладить чёткое взаимодействие участков компании с населением.
Все заявки фиксируются в журнале. В каждой ДК, ответственным лицом за качество и сроки выполнения заявок, является руководитель - начальник участка.
Ежедневно записи разговоров анализируются специалистами отдела по связям с общественностью.
Это позволяет осуществлять контроль за выполнением заявок жителей, за качеством нашей работы, отслеживать характер обращений и правомерность действий сотрудников ДК.

Просим Bас оставлять предложения и заявки по телефонам указанным здесь.

Что может физик-руководитель, или «Начальник Аляски-2»


15.11.2011 08:13 (2141)

Участок № 3 не сильно отличается по жилому фонду от участка № 4, о котором шла речь в выпуске «Управдома» № 14. Тогда мы образно назвали «начальником Аляски» Юрия Александрович ЕВГРАФОВА, руководителя участка № 4 Сормовской домоуправляющей компании.

Сормовская «Аляска» - это жилой фонд так называемой шестой категории. Это ветхие дома под расселение. Их очень сложно обслуживать, чтобы жильцам было достаточно комфортно.
На еще одной нашей местной «Аляске» тоже работает новичок в сфере ЖКХ. Свое мнение высказывает Наталья Вячеславовна БОТВИНА, начальник участка № 3 Сормовской домоуправляющей компании:

- По образованию я физик, и это очень помогает мне в работе в домоуправляющей компании. Базовые технические знания пригодились в полной мере – многие вопросы и проблемы, возникающие при работе с жилым фондом, мне хорошо известны.
Мой опыт работы в ЖКХ – всего пять лет. Начинала я техником, мастером. Теперь вот возглавляю участок.
На участке много домов «деревянного» фонда – на улицах Циолковского, Коперника, Коммуны и Лобачевского.
Также в наш участок входят Юбилейный бульвар (дома №№ 17-28), улицы Шимборского (дома №№ 1-4, 7, 10, 11), Никиты Рыбакова (дома №№ 3-11, 18, 19), Островского (дома №№ 1-5, 7, 11, корпус 1 и 2 дома № 6), Культуры (дома №№ 98, 102-104, 111, 113).
В 2011 году на нашем участке расселили 8 домов – один на ул. Лобачевского, четыре на улице Коперника и три на улице Островского.

- Что как руководителю-новичку показалось Вам, Наталья Вячеславовна, поначалу сложным?

- Новизна работы – это само собой. Но во всё можно вникнуть, было бы желание.
Хоть я и технарь, но скажу языком пиара, как говорят журналисты: я очень рада, что ощутила здесь, в Сормовской домоуправляющей компании, корпоративный дух.

Здесь очень отзывчивое руководство, всё время чувствуется поддержка, есть настоящее чувство локтя. Нет такого, что тебя «бросили» в гущу событий и «варись, как хочешь». Всё организовано профессионально, со знанием дела. Все проблемы решаются коллегиально.

Как один из начальников участков я чувствую, что за мной стоит большая уважаемая организация. Быть представителем солидной компании – это значит не только соответствовать ее имиджу, но и видеть, как этот имидж работает на тебя и помогает в решении повседневных задач.

Некоторая сложность в работе с жителями в том, что я не могу обещать то, что не сделаю. А ведь им, конечно, хочется слышать от меня на все их заявки только «Да!» Но это было бы безответственно, если я знаю, что есть объективные причины, по которым выполнение требований и пожеланий не может быть быстрым. Разумеется, это никак не отменяет того, что житель, заплативший за жилье приличные деньги, хочет взамен хорошую по качеству услугу. Это само собой.

- Что скажете о коллективе участка?

- Последние полтора года не стало текучки кадров, чему я очень рада.
Очень хороший подобрался состав слесарей. Ответственно заявляю – есть такие «монтажники внутренних санитарно-технических систем и оборудования» (слесари-сантехники), на которых от жителей не то что жалоб нет, но только одни похвалы!

Причем я могу сказать, что важно использовать те склонности, которые есть у сотрудников, к чему у них «душа лежит». У кого-то лучше удается работа с задвижками, с промывкой систем – пусть именно этим он и занимается. Не надо людям мешать делать то, что у них хорошо получается…

Дворниками я тоже довольна, они работают хорошо. На нашем участке, кстати, сейчас нет вакансий дворников. Причем их состав сильно поменялся – из тридцати человек остались из прежних только пятеро. Все-таки это довольно тяжелая работа, особенно в зимний период.

- Спасибо за интервью! Дальнейших Вам успехов в работе!


Возврат к списку

  (Голосов: 1, Рейтинг: 1)



Материалы по теме:

Рейд по детским городкам прошел в Нижнем Новгороде

Рейд по детским городкам прошел в Нижнем Новгороде

Запрещенные игры - нижегородцы, уставшие от самоизоляции, выходят на детские площадки

Запрещенные игры - нижегородцы, уставшие от самоизоляции, выходят на детские площадки

Домоуправляющая компания проводит работы по профилактике коронавируса

Домоуправляющая компания проводит работы по профилактике коронавируса

"Прямая телефонная линия"

"Прямая телефонная линия"
с генеральным директором Домоуправляющей компании Сормовского района Николаем Михайловичем  Шумилковым
Подробнее...

Домоуправляющая компания переходит на дистанционную работу

Домоуправляющая компания переходит на дистанционную работу
В связи с распространением в России коронавирусной инфекции COVID-19 и введением дополнительных профилактических Подробнее...

Будьте бдительны!

Будьте бдительны!
Полицейские призывают нижегородцев проявлять бдительность и не сообщать незнакомцам данные своих банковских карт. Подробнее...

Оставил соседей без газа

Оставил соседей без газа
Самовольный ремонт газовой разводки привел к прекращению подачи газа потребителям. Подробнее...

Осторожно! Угарный газ!

Осторожно! Угарный газ!

Жителям многоквартирных домов, заключивших прямые договоры с АО «Нижегородский водоканал»

Жителям многоквартирных домов, заключивших прямые договоры с АО «Нижегородский водоканал»

Жителям многоквартирных домов, заключивших прямые договоры с АО «Теплоэнерго»

Жителям многоквартирных домов, заключивших прямые договоры с АО «Теплоэнерго»


Сегоднячко

Праздники и именины

Знаменательные даты

Гороскоп на сегодня

Ежедневные гороскопы для всех знаков на сайте *1001 гороскоп*.

Курсы валют установленные
ЦБ России, на сегодня:

 Доллар США (1): 75.19
 Евро (1): 88.63
 Фунт стерлингов (1): 97.38
 Китайский юань (1): 11.11
 Швейцарский франк (1): 82.59




© 2007-2020 Copyright «УправдомЪ». Все права защищены.
Последнее обновление: 18 сентября 2020, 12:09:44.
Зарегистрированных пользователей: 6387.

Версия сайта: 9.02.004b.