|
![]() |
![]() Информационная газета
Call-центр
![]() Уже более 9-ти лет в целях повышения качества предос- тавляемых услуг телефонные разговоры в ДК Сормовского района записываются. Единый центр обработки звонков работает во всех ДК Сормовского района, куда ежедневно поступает более 1000 звонков. Главная цель - наладить чёткое взаимодействие участков компании с населением. Все заявки фиксируются в журнале. В каждой ДК, ответственным лицом за качество и сроки выполнения заявок, является руководитель - начальник участка. Ежедневно записи разговоров анализируются специалистами отдела по связям с общественностью. Это позволяет осуществлять контроль за выполнением заявок жителей, за качеством нашей работы, отслеживать характер обращений и правомерность действий сотрудников ДК. Просим Bас оставлять предложения и заявки по телефонам указанным здесь. |
Что может физик-руководитель, или «Начальник Аляски-2»
15.11.2011 08:13 (2141)
Сормовская «Аляска» - это жилой фонд так называемой шестой категории. Это ветхие дома под расселение. Их очень сложно обслуживать, чтобы жильцам было достаточно комфортно.
- По образованию я физик, и это очень помогает мне в работе в домоуправляющей компании. Базовые технические знания пригодились в полной мере – многие вопросы и проблемы, возникающие при работе с жилым фондом, мне хорошо известны.
- Что как руководителю-новичку показалось Вам, Наталья Вячеславовна, поначалу сложным? - Новизна работы – это само собой. Но во всё можно вникнуть, было бы желание.
Здесь очень отзывчивое руководство, всё время чувствуется поддержка, есть настоящее чувство локтя. Нет такого, что тебя «бросили» в гущу событий и «варись, как хочешь». Всё организовано профессионально, со знанием дела. Все проблемы решаются коллегиально. Как один из начальников участков я чувствую, что за мной стоит большая уважаемая организация. Быть представителем солидной компании – это значит не только соответствовать ее имиджу, но и видеть, как этот имидж работает на тебя и помогает в решении повседневных задач. Некоторая сложность в работе с жителями в том, что я не могу обещать то, что не сделаю. А ведь им, конечно, хочется слышать от меня на все их заявки только «Да!» Но это было бы безответственно, если я знаю, что есть объективные причины, по которым выполнение требований и пожеланий не может быть быстрым. Разумеется, это никак не отменяет того, что житель, заплативший за жилье приличные деньги, хочет взамен хорошую по качеству услугу. Это само собой. - Что скажете о коллективе участка? - Последние полтора года не стало текучки кадров, чему я очень рада.
Причем я могу сказать, что важно использовать те склонности, которые есть у сотрудников, к чему у них «душа лежит». У кого-то лучше удается работа с задвижками, с промывкой систем – пусть именно этим он и занимается. Не надо людям мешать делать то, что у них хорошо получается… Дворниками я тоже довольна, они работают хорошо. На нашем участке, кстати, сейчас нет вакансий дворников. Причем их состав сильно поменялся – из тридцати человек остались из прежних только пятеро. Все-таки это довольно тяжелая работа, особенно в зимний период. - Спасибо за интервью! Дальнейших Вам успехов в работе!
Материалы по теме:
|
Сегоднячко
Погода в Сормово
Рекорды погоды В этот день в разные годы температура воздуха в Сормовском районе была: - самая низкая: -24°C в 1971 г. - самая высокая: +6°C в 1995 г. - в прошлом, 2020 году: °C. Солнечный день на районе: Восход: 06:49. Заход: 17:42.
Праздники и именины
Знаменательные даты Гороскоп на сегодняЕжедневные гороскопы для всех знаков на сайте *1001 гороскоп*. Курсы валют установленные ЦБ России, на сегодня: Доллар США (1): 74.58 Евро (1): 89.57 Фунт стерлингов (1): 103.55 Китайский юань (1): 11.53 Швейцарский франк (1): 81.24 |
© 2007-2021 Copyright «УправдомЪ». Все права защищены.
Последнее обновление: 3 марта 2021, 08:03:08. Зарегистрированных пользователей: 6387. |
Версия сайта: 9.02.004b. |