Информационная газета
Call-центр


Уже более 4-х лет в целях повышения качества предос-
тавляемых услуг телефонные разговоры в ДК Сормовского района записываются.


Единый центр обработки звонков работает во всех ДК Сормовского района, куда ежедневно поступает более 1000 звонков.
Главная цель - наладить чёткое взаимодействие участков компании с населением.
Все заявки фиксируются в журнале. В каждой ДК, ответственным лицом за качество и сроки выполнения заявок, является руководитель - начальник участка.
Ежедневно записи разговоров анализируются специалистами отдела по связям с общественностью.
Это позволяет осуществлять контроль за выполнением заявок жителей, за качеством нашей работы, отслеживать характер обращений и правомерность действий сотрудников ДК.

Просим Bас оставлять предложения и заявки по телефонам указанным здесь.

«Главное – это сочувствие людям»


03.10.2011 08:39 (2076)

Первое, что бросается в глаза журналисту в Сормовской домоуправляющей компании – это исключительные внимательность и профессионализм тех, кто работает непосредственно с жалобами от жильцов. ЖКХ – это такая «горячая точка кипения», когда обратившиеся с заявлениями бывают и несдержанны, и сумбурны в изложении мыслей, и очень смутно знакомы со спецификой почти любых проблем многоквартирного дома…

Поэтому первое качество, необходимое при работе с жалобами населения – это доброжелательность, подразумевающая еще и умение выслушать. И это качество у Вероники Юрьевны ЖАРКОВОЙ, начальника отдела по работе с населением Сормовской домоуправляющей компании, есть.

…В день юбилея кабинет Вероники Юрьевны преобразился силами коллег в очень торжественно-праздничный, не потеряв при этом делового стиля и рабочей атмосферы. Букетов было, ну, очень много, и при вопросе о любимых цветах юбиляр сразу кивнула на один из букетов: «Мне нравятся розы необычного цвета. Например, такие, светло-бежевые. Еще очень люблю лилии. А осенью обожаю хризантемы».

С заявлениями населения как руководитель Вероника Юрьевна занимается с 2002 года. В сфере ЖКХ – с 1984 года, все нюансы и специфику знает «от» и «до».

- В нашей работе очень важны внимание, терпение, выдержка, - считает она. – Главное – это сочувствие к людям, желание и умение выслушать. Конечно, профессионализм, это само собой. Однако нам приходится быть даже психологами, потому что люди зачастую приходят очень взволнованными. Получается так, что весь выплескиваемый жильцами негатив мы берем на себя…

Для четкой работы отдела необходимы, по мнению Жарковой, прежде всего взаимопонимание и дисциплина. Не на последнем месте и взаимозаменяемость, когда каждый может и помочь другому, и заменить его на время.
«Я очень люблю свою работу и не представляю себя в другой сфере, кроме ЖКХ», - говорит Вероника Юрьевна.

В семье к ее постоянной занятости – а в ЖКХ, как правило, цейтнот – уже привыкли. Муж Константин относится к работе жены с пониманием. Дети сейчас работают в Москве, и сын Илья, и дочь Светлана. «Хорошо, что удалось их воспитать открытыми, добрыми, приветливыми людьми, при этом целеустремленными и по-хорошему упрямыми, умеющими ставить цели и добиваться их» - делится своей радостью юбиляр.

Хобби у нее, по ее мнению, самые обыкновенные – ходить за грибами, ягодами. И, как у многих, сад.
В заключение хотелось бы добавить, что Вероника Юрьевна – очень эффектная женщина и чуткий, хотя и строгий, и требовательный руководитель.

Поздравляем с юбилеем этого замечательного человека! Желаем здоровья и отличного настроения, а также дальнейших успехов в работе!


Возврат к списку

  (Голосов: 2, Рейтинг: 3.1)



Материалы по теме:

Рейд по детским городкам прошел в Нижнем Новгороде

Рейд по детским городкам прошел в Нижнем Новгороде

Запрещенные игры - нижегородцы, уставшие от самоизоляции, выходят на детские площадки

Запрещенные игры - нижегородцы, уставшие от самоизоляции, выходят на детские площадки

Домоуправляющая компания проводит работы по профилактике коронавируса

Домоуправляющая компания проводит работы по профилактике коронавируса

"Прямая телефонная линия"

"Прямая телефонная линия"
с генеральным директором Домоуправляющей компании Сормовского района Николаем Михайловичем  Шумилковым
Подробнее...

Домоуправляющая компания переходит на дистанционную работу

Домоуправляющая компания переходит на дистанционную работу
В связи с распространением в России коронавирусной инфекции COVID-19 и введением дополнительных профилактических Подробнее...

Будьте бдительны!

Будьте бдительны!
Полицейские призывают нижегородцев проявлять бдительность и не сообщать незнакомцам данные своих банковских карт. Подробнее...

Оставил соседей без газа

Оставил соседей без газа
Самовольный ремонт газовой разводки привел к прекращению подачи газа потребителям. Подробнее...

Осторожно! Угарный газ!

Осторожно! Угарный газ!

Жителям многоквартирных домов, заключивших прямые договоры с АО «Нижегородский водоканал»

Жителям многоквартирных домов, заключивших прямые договоры с АО «Нижегородский водоканал»

Жителям многоквартирных домов, заключивших прямые договоры с АО «Теплоэнерго»

Жителям многоквартирных домов, заключивших прямые договоры с АО «Теплоэнерго»


Сегоднячко

Погода в Сормово

Рекорды погоды
В этот день в разные годы температура воздуха в Сормовском районе была:
- самая низкая:  -23°C в 1953 г. 
- самая высокая:  +7°C в 1938 г. 
- в прошлом, 2019 году:  -4°C.

Солнечный день на районе:
Восход: 08:03. Заход: 15:39.

Праздники и именины

Знаменательные даты

Гороскоп на сегодня

Ежедневные гороскопы для всех знаков на сайте *1001 гороскоп*.

Курсы валют установленные
ЦБ России, на сегодня:

 Доллар США (1): 75.81
 Евро (1): 89.89
 Фунт стерлингов (1): 101.39
 Китайский юань (1): 11.53
 Швейцарский франк (1): 83.29




© 2007-2020 Copyright «УправдомЪ». Все права защищены.
Последнее обновление: 25 ноября 2020, 14:11:21.
Зарегистрированных пользователей: 6387.

Версия сайта: 9.02.004b.