Информационная газета
Call-центр


Уже более 4-х лет в целях повышения качества предос-
тавляемых услуг телефонные разговоры в ДК Сормовского района записываются.


Единый центр обработки звонков работает во всех ДК Сормовского района, куда ежедневно поступает более 1000 звонков.
Главная цель - наладить чёткое взаимодействие участков компании с населением.
Все заявки фиксируются в журнале. В каждой ДК, ответственным лицом за качество и сроки выполнения заявок, является руководитель - начальник участка.
Ежедневно записи разговоров анализируются специалистами отдела по связям с общественностью.
Это позволяет осуществлять контроль за выполнением заявок жителей, за качеством нашей работы, отслеживать характер обращений и правомерность действий сотрудников ДК.

Просим Bас оставлять предложения и заявки по телефонам указанным здесь.

Деньги любят счёт


11.07.2011 09:41 (1901)

«Деньги счёт любят», это аксиома. В сфере ЖКХ это особенно жестко контролируется на всех уровнях, потому что жилой фонд большей частью далеко не «с иголочки», его содержание и ремонт очень и очень затратны. Сормово – не исключение. Многие дома нуждаются чуть ли не в постоянном ремонте то одного, то другого, и это на фоне других повседневных обыденных забот по их обслуживанию, которые, разумеется, тоже не «из воздуха» оплачиваются.

О том, как решается социально острый «денежный вопрос», рассказывает Мария Геннадьевна ПОМЕРАНЦЕВА, заместитель генерального директора Сормовской домоуправляющей компании по финансам:

- Людей раздражает, что ежемесячно они платят за жилье немалые, по их мнению, средства, а позитива в сфере ЖКХ вроде не прибавляется. Какую проблему, с финансовой точки зрения, можно назвать самой злободневной?

- Главная проблема в том, что наше население еще до конца не перестроилось и не включилось в те процессы, которые уже произошли в сфере ЖКХ.
Многие по старой памяти ожидают тех же подходов, когда муниципальное жилье было не приватизировано. За него отвечали органы власти. Люди, во-первых, не переживали, что какие-то конструктивные нарушения есть в их домах. Были уверены: власти позаботятся, чтобы всё было починено. Во-вторых, люди не волновались за то, что задолженность по квартплате будут взыскивать.
Сейчас другая ситуация. Большая часть жилищного фонда приватизирована, и ответственность за его состояние и за своевременность платежей лежит на собственниках жилья. А еще активизировалась работа по взысканию задолженностей, поскольку средства на обслуживание и ремонт расходуются очень экономно и любые неплатежи тормозят нормальную работу домоуправляющей компании.
Зачастую люди совершенно не готовы, что к ним предъявляют требования по оплате различных работ, связанных с их жильем. Долгими десятилетиями формировалась привычка, что квартплата никак не зависит от того, насколько сложный и дорогостоящий ремонт нужен в доме. И это скорее вопрос ментальности, чем экономический. Ведь если ЖКХ перевели на рыночные рельсы и новая, уже несколько лет действующая нормативная правовая база направлена на экономическую активность собственников жилья, то сами собственники всё еще не готовы к активности, и особенно к финансовым затратам.
Менталитет сложно и долго меняется. Плюс к этому социальная составляющая, когда «вдруг» жильем нужно заниматься самому собственнику. Самому (!) заключать договор с домоуправляющей компанией, а не быть свободным от этих хлопот и не возлагать всю ответственность на кого-то «в верхах», кто «обо всем позаботится» без контроля и без финансовых затрат со стороны жильцов.
Поэтому работа домоуправляющих компаний – и нашей Сормовской домоуправляющей компании тоже – проходит в нелегких условиях трудно меняющегося менталитета граждан. Неотложные, жизненно важные экономические задачи непросто решаются на фоне старых психологических установок населения.

- Насколько остро стоит проблема с задолженностью по квартплате?

- Сейчас задолженность населения по жилищной услуге перед домоуправляющей компанией состоит в размере месячного начисления. То есть тот объем финансирования, который мы в месяц начисляем всему обслуживаемому нами жилому фонду, приблизительно равен сумме задолженности за весь период работы Сормовской домоуправляющей компании.
Мы проводим много системной работы с задолженностью, и практика показывает, что у нас благодаря этому достаточно высокая собираемость квартплаты.
У нас есть подрядные организации, которые работают по взысканию задолженности. Это нормальный, экономически обусловленный процесс. При необходимости взыскание происходит через суд.
Бывают случаи, единичные, конечно, когда из-за большой задолженности жители переезжают в другое жилье, освобождая прежнее, чтобы погасить долги. За год у нас было примерно 10 таких случаев.

- Жителей интересует, чем руководствуется домоуправляющая компания, выбирая себе подрядчиков для различных работ. Насколько оправдан выбор того или иного подрядчика?

- Те подрядные организации, которые занимаются обслуживанием жилищного фонда, определяются исключительно на конкурсной основе.
В соответствии с действующим федеральным и региональным законодательством мы проводим отбор подрядчиков для работ на бюджетные деньги. Это жесткая процедура.
Что касается нашей компетенции в части содержания и ремонта жилого фонда, то мы можем установить любые конкурсные критерии, которые нас интересуют, и даже более жесткие, чем федеральные и региональные.
Так, конкурсная документация обязательно предусматривает информацию о квалификации персонала. Это перечень лиц, которые состоят в штате организации и которые будут непосредственно заниматься обслуживанием жилищного фонда. На каждого такого сотрудника предоставляются сведения об образовании, о прошлых местах работы.

- Это обычная формальность или документы на самом деле тщательно изучаются?

- Мы не только тщательно изучаем информацию, предоставленную на конкурс претендентами-подрядчиками, но и проверяем ее.
В первую очередь у подрядчиков нас интересуют квалификация персонала, наличие техники, оборудования и опыт работы. Опыт прежней работы подрядчика мы тоже изучаем, смотрим, какие у него рекомендации, как он уже проявил себя на рынке услуг ЖКХ.
Те подрядные организации, которые выполнили для нас работы некачественно и не устранили недостатки в течение гарантийного срока, в последующем к конкурсам не допускаются.

- Сами жители как-то могут повлиять на выбор подрядчиков?

- Конечно! Только от жителей мы оперативно узнаем, какие недостатки проявились в работах, выполненных подрядчиками.
В принципе, жители должны понимать: обращаться с претензиями на работу подрядчиков нужно обязательно в домоуправляющую компанию. Чтобы мы имели полную информацию о том, как и с каким качеством выполнили свои обязательства подрядные организации. Это важно и в каждом конкретном случае, поскольку нам проще, как заказчику, добиться от исполнителей необходимого результата. Это важно и на будущее, чтобы с недобросовестными исполнителями мы не работали бы.
По всем вопросам надо обращаться на участки (в ЖЭУ), которые являются нашими структурными подразделениями.

- Какую тенденцию в ЖКХ Вы назвали бы одной из самых проблематичных?

- К сожалению, есть тенденция к так называемому недоремонту маленьких по площади домов. Большие многоквартирные дома с большой площадью – это хорошая собираемость средств для содержания дома. Может быть выполнено очень большое количество работ и текущего, и капитального характера.
А вот маленькие по площади дома начинают приходить в негодность, потому что капитально ремонтировать и даже «латать дырки» просто не на что из-за небольшого количества средств, начисляемых жителям.
Очевидно, придется и домоуправляющим компаниям, и ТСЖ голосовать за больший тариф на меньших домах. Или эти дома перейдут на обслуживание в муниципалитет, и когда в них будут осуществлены необходимые работы (срочные, по сути), трудно сказать.
Мы предоставили городским властям информацию о том, что содержание домов пятой категории (дома не со всеми видами благоустройства) нам выходит в убыток на 1,5 миллиона рублей в год. И мы предупредили, что по окончании срока действия договоров управления мы не заинтересованы заведомо идти на убытки, заключая новые договора с такими домами.
Мы же ни в коем случае не можем эти 1,5 миллиона рублей перекрыть доходами из другого дома! Потому что идет жесткий подомовой учет средств.
В итоге для нас получается, во-первых, убыток. Во-вторых, снижение динамики развития домоуправляющей компании, которую можно было бы усилить на эти – немалые! – средства. В-третьих, происходит меньшая материальная мотивация наших сотрудников в части премирования. И это на фоне небольших зарплат, с учетом напряженности и объема выполненных работ.
Проблема стоит остро, и мы готовы ее решать в конструктивном ключе.


Возврат к списку

  (Голосов: 1, Рейтинг: 1)



Материалы по теме:

Готовность к зиме

Готовность к зиме
Есть мудрая поговорка «Готовь сани летом, а телегу зимой». В ЖКХ традиционно работают по этому принципу, чтобы встретить холодное время года, как говорится, во всеоружии... Подробнее...

Экономия электроэнергии: проблемы и решения

Экономия электроэнергии: проблемы и решения
Внутридомовые электросети обслуживает Сормовская домоуправляющая компания. На вопросы отвечает Александр Валентинович ОЛЕСОВ, главный энергетик Сормовской домоуправляющей компании Александр Валентинович ОЛЕСОВ...
Подробнее...

Замена «вздувшихся» стояков

Замена «вздувшихся» стояков
Жители дома 34 по улице Героев Космоса с большим удивлением обнаружили, что после ремонта в их квартирах начали… пузыриться трубы. Хорошо, что не течь, но вид у стояков становился чем дальше, тем непригляднее... Подробнее...

Как решить проблемы ТСЖ?

Как решить проблемы ТСЖ?
О том, какие проблемы возникают у товариществ собственников жилья (ТСЖ) и с чем они могут обратиться за квалифицированной помощью в Сормовскую домоуправляющую компанию, рассказывает Светлана Анатольевна ЧКАЛИНА, заместитель генерального директора по юридическим вопросам... Подробнее...

Перерасчет за дачный период

Перерасчет за дачный период
Дачный сезон уже не за горами, и многих интересует, как правильно оформить свое отсутствие в квартирах. Ведь в теплое время года многие живут в садах, на дачах, и коммунальными услугами в городском жилье не пользуются. Консультация юриста... Подробнее...


Сегоднячко

Погода в Сормово

Рекорды погоды
В этот день в разные годы температура воздуха в Сормовском районе была:
- самая низкая:  -29°C в 1961 г. 
- самая высокая:  +8°C в 1969 г. 
- в прошлом, 2019 году:  -3°C.

Солнечный день на районе:
Восход: 08:07. Заход: 15:36.

Праздники и именины

Знаменательные даты

Гороскоп на сегодня

Ежедневные гороскопы для всех знаков на сайте *1001 гороскоп*.

Курсы валют установленные
ЦБ России, на сегодня:

 Доллар США (1): 75.45
 Евро (1): 90.03
 Фунт стерлингов (1): 100.85
 Китайский юань (1): 11.48
 Швейцарский франк (1): 83.12




© 2007-2020 Copyright «УправдомЪ». Все права защищены.
Последнее обновление: 27 ноября 2020, 08:11:37.
Зарегистрированных пользователей: 6387.

Версия сайта: 9.02.004b.