Информационная газета
Call-центр


Уже более 4-х лет в целях повышения качества предос-
тавляемых услуг телефонные разговоры в ДК Сормовского района записываются.


Единый центр обработки звонков работает во всех ДК Сормовского района, куда ежедневно поступает более 1000 звонков.
Главная цель - наладить чёткое взаимодействие участков компании с населением.
Все заявки фиксируются в журнале. В каждой ДК, ответственным лицом за качество и сроки выполнения заявок, является руководитель - начальник участка.
Ежедневно записи разговоров анализируются специалистами отдела по связям с общественностью.
Это позволяет осуществлять контроль за выполнением заявок жителей, за качеством нашей работы, отслеживать характер обращений и правомерность действий сотрудников ДК.

Просим Bас оставлять предложения и заявки по телефонам указанным здесь.

Как решить проблемы ТСЖ?


17.05.2011 09:23 (1775)

О том, какие проблемы возникают у товариществ собственников жилья (ТСЖ) и с чем они могут обратиться за квалифицированной помощью в Сормовскую домоуправляющую компанию, рассказывает Светлана Анатольевна ЧКАЛИНА, заместитель генерального директора по юридическим вопросам:

- Взаимоотношения домоуправляющей компании с товариществами собственников жилья строятся на том, что у ТСЖ в процессе жизнедеятельности возникает масса вопросов, требующих квалифицированного ответа, будь то технические, юридические или экономические вопросы.

ТСЖ возглавляют, как правило, неравнодушные инициативные люди, и они совершенно необязательно должны иметь какое-то специальное образование в сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) или являться юристами, специализирующимися на тематике ЖКХ. Председатель ТСЖ может быть и слесарем, проработавшим на заводе всю жизнь, который, выйдя на пенсию, добровольно взвалил на себя эту обязанность. Это практически общественная нагрузка.

Однако в процессе эксплуатации и управления домом (домами) возникает масса вопросов, требующих специальных знаний. Но именно этих специальных знаний нередко и не хватает товариществам собственников жилья. Они вынуждены либо просто искать специалиста по принципу «кто что скажет и посоветует», либо обращаться в какую-то организацию, которая непосредственно специализируется на решении таких проблем.

Основная масса вопросов связана с технической эксплуатацией жилья, относится непосредственно к инженерно-техническому персоналу. Какой марки насос лучше приобрести, что нужно предпринять, чтобы было достаточно давления и водоснабжение доходило до последних этажей... Часто интересуют какие-то технические новшества – какого качества лучше использовать трубы при замене розлива и т.д.

Второе направление, в котором традиционно возникает много вопросов – это юридическое направление. Разумеется, далеко не каждое ТСЖ судится и что-то взыскивает. В основном квалифицированный юрист, специализирующийся на тематике ЖКХ, нужен при заключении договоров с ресурсоснабжающими, подрядными или эксплуатационными организациями. Это связано с тем, как грамотно сформулировать ту или иную мысль, как заложить ее в договоре, не будет ли она противоречить каким-то нормам действующего законодательства, чтобы впоследствии договор не стал ничтожным.

Острая проблема ТСЖ – как работать с монополистами. К сожалению, на сегодняшний день в нашей стране у нас, потребителей услуг ЖКХ, отношения с монополистами выстраиваются путем борьбы, что, конечно, является нонсенсом, потому что на самом деле вовсе не сетевая или какая-то ресурсоснабжающая организация – главная, а для нее уже существует население, а как раз наоборот.

Именно население – главное, а для него нужны ресурсоснабжающие, сетевые и другие организации. У нас, к сожалению, пока не так. И поэтому, вопреки логике, «правила игры» диктует не тот, кто платит деньги – заказчик, то есть население, а диктует тот, кто этому населению предоставляет какую-то услугу.

Всё это, естественно, вызывает массу вопросов, потому что типовые договоры, которые предлагают ресурсоснабжающие организации, как правило, содержат кабальные условия для потребителей. Они составлены полностью в интересах ресурсоснабжающей организации. Причем эти интересы иногда защищены сверхмерно, исходя из того, что на ресурсоснабжающую организацию работает целый штат квалифицированных работников, в том числе, естественно, и юридический отдел, а в товариществе собственников жилья самый главный специалист, как вариант, – дедушка-пенсионер, который проработал всю жизнь у станка на заводе. В результате при заключении договоров ТСЖ попадают иногда в просто кабальные условия к ресурсоснабжающим организациям. И они, уже наученные горьким опытом, в случае перезаключения, внесения изменений в договор, заключения на новый срок на новых условиях, естественно, нуждаются в грамотной квалифицированной помощи.

Также юридические услуги им нужны при взыскании долгов с неплательщиков, поскольку, как и в любом другом доме, такие граждане в ТСЖ бывают.

Востребовано ТСЖ и такое направление юридической деятельности, как судебные споры. Они могут быть связаны как с ресурсоснабжающими организациями, так и с подрядными организациями. Например, наняли либо фирму-однодневку, либо бригаду, естественно, подешевле. Те получили неплохие деньги, дали гарантии, но в период еще гарантийного срока после сдачи работ уже происходят какие-то неполадки. Начинает течь кровля, начинают течь стояки, появляется плесень и еще что-то. Естественно, делать ремонт заново, снова выкладывать за него деньги, не хочет никто. Все хотели бы, чтобы те, кто выполнил работы, устранил бы надлежащим образом все недостатки, которые выявились в процессе эксплуатации. И вот начинаются разбирательства с этими фирмами, как досудебные, так и судебные.

Естественно, если речь идет о крупном предприятии, которое имеет большой рынок в городе, у которого определенный вес и авторитет, к слову которого прислушиваются другие, то заработать себе плохую характеристику в таком предприятии подрядчикам не хочется. А когда речь идет о маленьком ТСЖ или ЖСК, которых сотни на территории Нижнего Новгорода, то по логике «если Мария Ивановна-председатель что-то и скажет про нас плохое, от этого никак не пострадает наша репутация». Поэтому, естественно, председателю ТСЖ бороться в такой ситуации с нерадивым подрядчиком сложнее…

Учитывая основные насущные проблемы ТСЖ и их повседневные практические задачи, им нужна квалифицированная поддержка специалистов. Однако содержать квалифицированного специалиста самостоятельно для них дорого и экономически невыгодно. Потому что сегодня он нужен, такой специалист, а потом шесть месяцев не нужен. Естественно, для ТСЖ в этом плане лучше какое-то объединение специалистов, куда они могли бы обратиться с вопросами, которые у них возникают в процессе деятельности. Объединения таких специалистов на сегодняшний день существуют только в управляющих компаниях. Потому что такая компания, как правило, управляет не одним домом, и соответственно, ей необходимо иметь квалифицированный состав работников. Это преимущество домоуправляющих компаний по сравнению с ТСЖ.

В Сормовской домоуправляющей компании мы предоставляем для ТСЖ целый комплекс услуг и всегда готовы к сотрудничеству.


Возврат к списку

  (Голосов: 6, Рейтинг: 3.33)



Материалы по теме:

Готовность к зиме

Готовность к зиме
Есть мудрая поговорка «Готовь сани летом, а телегу зимой». В ЖКХ традиционно работают по этому принципу, чтобы встретить холодное время года, как говорится, во всеоружии... Подробнее...

Деньги любят счёт

Деньги любят счёт
«Деньги счёт любят», это аксиома. В сфере ЖКХ это особенно жестко контролируется на всех уровнях, потому что жилой фонд большей частью далеко не «с иголочки», его содержание и ремонт очень и очень затратны. Сормово – не исключение... Подробнее...

Экономия электроэнергии: проблемы и решения

Экономия электроэнергии: проблемы и решения
Внутридомовые электросети обслуживает Сормовская домоуправляющая компания. На вопросы отвечает Александр Валентинович ОЛЕСОВ, главный энергетик Сормовской домоуправляющей компании Александр Валентинович ОЛЕСОВ...
Подробнее...

Замена «вздувшихся» стояков

Замена «вздувшихся» стояков
Жители дома 34 по улице Героев Космоса с большим удивлением обнаружили, что после ремонта в их квартирах начали… пузыриться трубы. Хорошо, что не течь, но вид у стояков становился чем дальше, тем непригляднее... Подробнее...

Перерасчет за дачный период

Перерасчет за дачный период
Дачный сезон уже не за горами, и многих интересует, как правильно оформить свое отсутствие в квартирах. Ведь в теплое время года многие живут в садах, на дачах, и коммунальными услугами в городском жилье не пользуются. Консультация юриста... Подробнее...


Сегоднячко

Погода в Сормово

Рекорды погоды
В этот день в разные годы температура воздуха в Сормовском районе была:
- самая низкая:  -2°C в 1977 г. 
- самая высокая:  +26°C в 1937 г. 
- в прошлом, 2019 году:  +9°C.

Солнечный день на районе:
Восход: 05:49. Заход: 18:05.

Праздники и именины

Знаменательные даты

Гороскоп на сегодня

Ежедневные гороскопы для всех знаков на сайте *1001 гороскоп*.

Курсы валют установленные
ЦБ России, на сегодня:

 Доллар США (1): 75.03
 Евро (1): 88.96
 Фунт стерлингов (1): 97.44
 Китайский юань (1): 11.1
 Швейцарский франк (1): 82.6




© 2007-2020 Copyright «УправдомЪ». Все права защищены.
Последнее обновление: 21 сентября 2020, 05:09:58.
Зарегистрированных пользователей: 6387.

Версия сайта: 9.02.004b.