Информационная газета
Call-центр


Уже более 4-х лет в целях повышения качества предос-
тавляемых услуг телефонные разговоры в ДК Сормовского района записываются.


Единый центр обработки звонков работает во всех ДК Сормовского района, куда ежедневно поступает более 1000 звонков.
Главная цель - наладить чёткое взаимодействие участков компании с населением.
Все заявки фиксируются в журнале. В каждой ДК, ответственным лицом за качество и сроки выполнения заявок, является руководитель - начальник участка.
Ежедневно записи разговоров анализируются специалистами отдела по связям с общественностью.
Это позволяет осуществлять контроль за выполнением заявок жителей, за качеством нашей работы, отслеживать характер обращений и правомерность действий сотрудников ДК.

Просим Bас оставлять предложения и заявки по телефонам указанным здесь.

Накаленная ситуация проявляется на каждом приеме граждан


04.04.2011 19:13 (1736)

- У нас третий год крыша в доме протекает и кирпичи из стен вываливаются! – волнуется Марина Михайловна с улицы Вахтангова на внеплановом приеме граждан по проблемам ЖКХ в жилищном тресте «Володарский». Прием ведет Николай Михайлович Шумилков, генеральный директор Сормовской домоуправляющей компании, депутат городской Думы  Нижнего Новгорода.

…Про этот дом на ул. Вахтангова известно, что у него «минусовое сальдо». Значит, все деньги на капремонт уже изведены. Но ситуация, как оказалось, вовсе не безнадежна.

- Ваш дом, Марина Михайловна, участвует в федеральной программе. И до первого июля в нем запланирован капитальный ремонт кровли за счет бюджетного финансирования. О начале ремонта жильцы узнают из объявления в подъездах. А вот ремонт фасадов не запланирован, и денег на него у дома нет. Но постараемся сделать, что возможно, - говорит Николай Михайлович, одновременно вручая посетительнице визитку с телефонами отдела по работе с населением и координатами сайта Сормовской домоуправляющей компании в Интернете.

- В подъезд страшно войти, так давно его не ремонтировали! – возмущается следующая посетительница, Галина Вячеславовна, жительница другого дома по улице Вахтангова. Но тут же смягчается. - Спасибо за собаку, ее убрали из подъезда! А то напасть могла… А еще у нас дорога у подъезда ужасная. Помогите!

Дом этот, увы, тоже с «минусовым сальдо». И очень существенные работы проведены совсем недавно.

- Галина Вячеславовна, в вашем доме был капитальный ремонт центрального отопления…
- Ой, да, спасибо! – улыбается Галина Вячеславовна. – Тепло стало!
-…а дорогами занимается районная администрация, - поясняет Николай Михайлович. – Средства израсходованы на произведенный ремонт. Возможность заняться подъездами появится не раньше 2012 года. Что касается плохой дороги у подъезда, то Сормовская домоуправляющая компания этот вопрос не решает. Но мы поможем жителям, обратимся  в администрацию  района.

…Посетитель с Союзного переулка тоже из дома с минусовым сальдо, но жильцы активно взаимодействуют с Сормовской домоуправляющей компанией, дополнительно платят за капремонт.

- Движение есть! Двор чистят, сосульки сбивают, - старший дома Станислав Юрьевич начинает разговор с положительной информации, дипломатично. – Но у нас проблемы с водоснабжением.
- Ремонт водопровода в вашем доме стоит в плане на 2011 год, - информирует генеральный директор.
- Вопрос в том, внесен ли общедомовой водомерный счетчик в смету этого ремонта и за чей счет он будет установлен, - беспокоится Станислав Юрьевич.

Получив на свои вопросы положительные ответы (общедомовой счетчик установит ресурсоснабжающая организация), старший дома продолжил:

- В 2006 году у нас ремонтировали крышу. Сделали безобразно! Дом 1954 года постройки, был покрыт железом, а новую крышу сделали из шифера. Теперь мы боимся, что кого-нибудь убьет льдина с крыши, и вообще крыша вся в дырах! Протекают квартиры 24, 26, 17, 18, 9…

- Сейчас мы от шифера отказались, больше его для кровель не используем, - говорит Шумилков. – Однако таких кровель, как у вас,  более 80. Для них очень важно, чтобы чердак был холодным. А жители неизвестно зачем его утепляют, иногда даже кирпичную кладку там делают! Проследите, пожалуйста, как старший по дому, чтобы  у вас такого не было! Причины протечек, конечно, будем устранять.

Зашел разговор и о самовольной свалке. Станислав Юрьевич посетовал, что рядом с домом нет контейнерной площадки для мусора. Ближайшая в 200-250 метрах, докуда пожилым идти тяжеловато, а молодежь попросту выкидывает мусор неподалеку от дома. Выслушав аргументы (в том числе и про то, что мусора на самовольной свалке добавляет одна организация, находящаяся рядом),  Шумилков принял решение просчитать затраты на оборудование новой контейнерной площадки и заключить договор на вывоз мусора с организацией, захламляющей придомовую территорию.

Как обычно «всплыла» тема плохих дорожек к дому. В данном случае нет дорожки до остановки общественного транспорта. И в этом случае решено отправить письмо от Сормовской домоуправляющей компании в администрацию района о насущной проблеме жителей.

- Если что-то не менять кардинально, то из-за ЖКХ в 2017 году будет революция! – «пошутил», уходя, Станислав Юрьевич. Тема ЖКХ, действительно, уже не горячая, а, можно сказать, раскаленная, и усилия по решению проблем должны быть не столько на районном и городском уровнях, сколько на федеральном.

Жаловались на приеме на многое. Жительница одного из домов по улице Вахтангова напомнила о декоративном ремонте квартиры, пострадавшей от протекшей крыши. Жильцы другого дома по этой улице возмущены, что у дома «непролазные сугробы» и не видно убирающих придомовую территорию, плохой напор воды в часы «пик», обрушилась кровля входа в подвал, частые засоры канализации в подвальном помещении…

Были и конструктивные предложения. Так, Ирина Викторовна с улицы Замкнутой высказала готовность жильцов провести внеочередное собрание собственников жилья, чтобы оплатить  замену розлива холодного водоснабжения.

- Если решение будет принято, то домоуправляющая компания возьмет кредит на выполнение данных работ и быстро заменит розлив, - сказал Н. М. Шумилков.

Среди жалоб попадались и такие, что «невозможно дозвониться до служб ЖКХ, бросают трубку». Николай Михайлович  обратил на этом внимание  генерального директора треста Александра Александровича Шипулина: «Необходимо установить на телефонах записывающие устройства, как  это сделано в других подрядных организациях!»

Комментирует Вероника Юрьевна Жаркова, начальник отдела по работе с населением Сормовской домоуправляющей компании:

- Большинство обращений граждан касаются замены стояков, розливов холодного и горячего водоснабжения, уборки придомовых территорий, состояния подвалов и подъездов… В 2010 году таких обращений от граждан зарегистрировано 1992, от юридических лиц – 451.

Все обращения у нас на контроле. Те из них, которые по существу к нам не относятся, мы переадресуем туда, куда необходимо. В частности, все жалобы на плохие дороги мы отправляем – уже от нашего имени – в администрацию Сормовского района.


Возврат к списку

  (Голосов: 7, Рейтинг: 3.9)



Материалы по теме:

В Автозаводском районе угарным газом отравились двое взрослых и один ребенок

В Автозаводском районе угарным газом отравились двое взрослых и один ребенок

Опасное соседство

Опасное соседство
Что хотел поведать миру и соседям гражданин С., открыв газ на кухне, не поджигая конфорки и уйдя из дома на неопределенное время, неизвестно. Известно лишь, чего он добился данным неадекватным поступком: остался вовсе без газа... Подробнее...

Сормово - вперёд!

Сормово - вперёд!
Изменения в законодательстве требуют изменений в прежних договорах. Сфера ЖКХ – одна из самых тяжелых для любого хозяйственника, да и одна из самых критикуемых, как ни крути. Но в Сормове ситуация уникальная, не имеющая прецедентов в городе-миллионнике... Подробнее...

Самовольное застекление

Самовольное застекление
Жилищная реформа заострила многие застаревшие проблемы. Более того, до некоторых из них жителям раньше вроде как и дела не было. Так, никто долгие годы и не помышлял, что застеклив балкон – на самом деле можно создать реальную угрозу для окружающих... Подробнее...

Ветхий фонд: надежда или обреченность?

Ветхий фонд: надежда или обреченность?
Строго говоря, выражение «ветхий фонд» обиходное. В официальных документах оно не упоминается. На самом деле официальных аналогов ему два – «жилое помещение, непригодное для проживания» и «аварийный многоквартирный дом, подлежащий сносу»... Подробнее...

Вода… в газовых плитах

Вода… в газовых плитах
Больше чем на сутки остались без газа, и, соответственно, без горячей воды и возможности что-то приготовить на газовой плите жители дома 34 на улице Планетной... Подробнее...


Сегоднячко

Погода в Сормово

Рекорды погоды
В этот день в разные годы температура воздуха в Сормовском районе была:
- самая низкая:  -24°C в 1931 г. 
- самая высокая:  +9°C в 1969 г. 
- в прошлом, 2019 году:  -5°C.

Солнечный день на районе:
Восход: 08:08. Заход: 15:35.

Праздники и именины

Знаменательные даты

Гороскоп на сегодня

Ежедневные гороскопы для всех знаков на сайте *1001 гороскоп*.

Курсы валют установленные
ЦБ России, на сегодня:

 Доллар США (1): 75.86
 Евро (1): 90.46
 Фунт стерлингов (1): 101.38
 Китайский юань (1): 11.52
 Швейцарский франк (1): 83.68




© 2007-2020 Copyright «УправдомЪ». Все права защищены.
Последнее обновление: 28 ноября 2020, 02:11:49.
Зарегистрированных пользователей: 6387.

Версия сайта: 9.02.004b.