Call-центр
Уже более 9-ти лет в целях повышения качества предос- тавляемых услуг телефонные разговоры в ДК Сормовского района записываются.
Единый центр обработки звонков работает во всех ДК Сормовского района, куда ежедневно поступает более 1000 звонков. Главная цель - наладить чёткое взаимодействие участков компании с населением.
Все заявки фиксируются в журнале. В каждой ДК, ответственным лицом за качество и сроки выполнения заявок, является руководитель - начальник участка.
Ежедневно записи разговоров анализируются специалистами отдела по связям с общественностью.Это позволяет осуществлять контроль за выполнением заявок жителей, за качеством нашей работы, отслеживать характер обращений и правомерность действий сотрудников ДК.
Просим Bас оставлять предложения и заявки по телефонам указанным здесь.
|
Услуги
услуги, оказываемые управляющей организацией в отношении общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, из числа услуг, указанных в Правилах содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. № 491:
• проведение технических осмотров и обходов отдельных элементов и помещений жилого дома, обеспечивающих своевременное выявление несоответствия состояния общего имущества требованиям правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, а также угрозы безопасности жизни и здоровью граждан;
• обеспечение температурно-влажностного режима общих помещений многоквартирного дома и внутри жилых помещений за счет обеспечения работоспособности инженерного оборудования, обслуживающего более одного жилого и (или) нежилого помещения, и удовлетворительного технического состояния несущих конструкций дома;
• уборка внутриподъездных площадей многоквартирного дома с соблюдением периодичности выполнения основных видов работ;
• уборка, дезинфекция, устранение повреждений и неисправностей систем мусороудаления при наличии в доме мусоропровода;
• дератизация и дезинсекция от грызунов и насекомых технических помещений, других общих помещений дома, включая подъезды;
• мероприятия по противопожарной безопасности многоквартирного дома;
• содержание в исправном состоянии конструкций чердачного помещения, кровли и системы водоотвода, очистка кровли и внутренних водостоков от мусора, грязи, листьев, снега, наледи и т.д.;
• аварийно-восстановительные работы, обеспечивающие нормальную работоспособность инженерных коммуникаций и конструктивных элементов для более одного жилого и (или) нежилого помещения многоквартирного дома;
• подготовка к сезонной эксплуатации;
• обслуживание, обследование, регулировка и наладка систем инженерного оборудования, обслуживающего более одного жилого и (или) нежилого помещения: вентиляции, холодного водоснабжения, канализации, центрального отопления;
• обеспечение бесперебойного электроснабжения электрооборудования лифта;
• содержание, обслуживание, проведение технического диагностирования и обследования лифтов: содержание диспетчерских лифтов, типовое или комплексное обслуживание, техническое освидетельствование;
• обслуживание и очистка дымоходов, газоходов и вентиляционных каналов;
• обслуживание, техническое диагностирование и обследование систем газоснабжение, входящих в состав общего имущества многоквартирного дома и обеспечивающих работоспособность оборудования для более одного жилого и (или) нежилого помещения;
• обслуживание, обследование, устранение повреждений и неисправностей электротехнических устройств;
• сбор и вывоз твердых бытовых отходов;
• вывоз крупногабаритного мусора;
• приобретение, содержание и ремонт контейнеров и переносных металлических мусоросборников;
• уборка придомовой территории;
• содержание и уход за элементами озеленения и благоустройства, а также иными предназначенными для обслуживания, эксплуатации и благоустройства многоквартирного дома объектами;
• прочие работы и услуги;
• управление многоквартирных или жилым домом (формирование заказа на работы; осуществление контроля технического состояния и использования жилого фонда; осуществление контроля за качеством предоставления услуг; корректировке размера оплаты услуг; осуществление договорно-правовой деятельности; финансовое обеспечение заказа на работы; организация работы по приему, расчету и учету платежей граждан за жилищные услуги)
• текущий ремонт (производится по Перечню работ Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»).
услуги, связанные с достижением целей управления многоквартирным домом, которые оказываются управляющей организацией, в том числе:
1. Обеспечение поставки в многоквартирный дом коммунальных ресурсов:
• электроэнергии;
• тепловой энергии;
• холодной воды;
• водоотведения.
2. Заключение от имени собственников помещений в МКД договоров об использовании общего имущества собственников помещений на условиях, определенных решением общего собрания:
Договоры на установку и эксплуатацию рекламных конструкций:
• № 3 от 01.01.2013 - ул. Коминтерна, д.123
• № 92 от 01.12.2011 - ул.Культуры, д.97
• № 91 от 15.08.2011 г. - ул.Культуры, д.99
информация о стоимости работ (услуг) управляющей организации, содержание каждой работы (услуги), периодичность выполнения работы (оказания услуги) отвечают требованиям:
- постановления комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27 сентября 2003 года № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»;
- постановления Правительства РФ от 13 августа 2006 года № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность»;
- постановления городской Думы города Нижнего Новгорода от 20 июня 2007 года № 56 «Об утверждении Правил благоустройства города Нижнего Новгорода».
описание содержания каждой работы (услуги), периодичность выполнения работы (оказание услуги):
1. Санитарное содержание придомовых территорий:
а) уборка в зимний период:
- подметание свежевыпавшего снега – 1 раз в течение рабочего дня;
- посыпка территорий противогололедными материалами – 1 раз в течение рабочего дня;
- подметание территорий в дни без снегопада – 1 раз в течение рабочего дня;
- уборка контейнерных площадок – 1 раз в течение рабочего дня;
б) уборка в теплый период:
- подметание территорий– 1 раз в течение рабочего дня;
- уборка газонов – 1 раз в течение рабочего дня;
- выкашивание газонов – 2 раза в сезон;
- уборка контейнерных площадок – 1 раз в течение рабочего дня;
2. Санитарное содержание внутриподъездных площадей:
а) влажное подметание лестничных площадок, маршей и кабин лифтов – 2 раза в неделю, в домах с лифтами – 1 раз в неделю;
- влажное подметание перед загрузочными клапанами мусоропроводов – 6 дней в неделю;
б) мытье лестничных площадок и маршей – 2 раза в месяц, (в домах с лифтами – 1 раз в месяц);
в) влажная протирка стен, дверей, полов и потолков кабин лифтов – 2 раза в месяц;
г) мытье окон в подъездах – 2 раза в год;
д) влажная протирка стен, дверей, плафонов на лестничных клетках, шкафов для электросчетчиков, слаботочных устройств, обметание пыли с потолков – 2 раза в год;
е) влажная протирка подоконников, оконных решеток, перил, чердачных лестниц, почтовых ящиков – 1 раз в месяц.
3. Обслуживание мусоропроводов:
а) профилактический осмотр мусоропроводов – 2 раза в месяц;
б) очистка и дезинфекция всех элементов мусоропровода, дезинфекция мусоросборников – (по мере необходимости);
в) удаление мусора из мусороприемных камер, уборка мусороприемных камер.
4. Проведение работ по дератизации и дезинсекции
а) в подвальных помещениях, приямках, в домах с отсутствием подвальных помещений на лестничных клетках;
б) дератизация мусоросборников;
в) в исключительных случаях в шахтах лифтовых кабин;
5. Удаление бытовых отходов из многоквартирного дома и их вывоз из бункеров, контейнеров, расположенных на земельном участке, на котором расположен многоквартирный дом ежедневно.
6. Приобретение и ремонт (по необходимости), контейнеров для сбора твердых бытовых отходов.
7. Вывоз крупногабаритного мусора в соответствии с Правилами
8. Очистка кровли от мусора, грязи, листьев (по необходимости).
9. Удаление с крыш снега и наледей (по необходимости).
11. Озеленение территории, уход за элементами озеленения, находящимися на участке, входящем в состав общего имущества:
- стрижка кустарников, вырубка поросли, выборочная побелка деревьев – 1 раз в год;
- вырубка деревьев, выкорчевывание пней, обрезка ветвей (по необходимости);
- посадка деревьев и кустарников (по необходимости);
12. Очистка вентканалов.
- осуществление контрольных проверок вентиляционных каналов
13. Устранение незначительных неисправностей во внутридомовых инженерных системах отопления, холодного и горячего водоснабжения, газоснабжения и водоотведения, в том числе:
- регулировка трехходовых кранов;
- смена прокладок в водопроводных кранах;
- уплотнение сгонов;
- устранение засоров;
- набивка сальников в вентилях, кранах, задвижках;
- мелкий ремонт теплоизоляции;
- устранение течи в трубопроводах, приборах и арматуре;
- разборка, осмотр и очистка грязевиков, вантозов, компенсаторов, регулирующих кранов, вентилей, задвижек;
- очистка от накипи запорной арматуры;
14. Укрепление трубопроводов внутридомовых инженерных систем.
15. Проверка исправности канализационных вытяжек.
16. Устранение незначительных неисправностей электротехнических устройств, в том числе в местах общего пользования:
- смена перегоревших электрических лампочек;
- смена и ремонт штепсельных розеток и выключателей;
- мелкий ремонт внутридомовых инженерных систем электроснабжения.
17. Проверка заземления оболочки электрического кабеля, замеры сопротивления изоляции проводов.
18. Промазка мастикой в местах протечек кровли.
19. Регулировка и накладка внутридомовых инженерных систем отопления.
20. Регулировка и наладка внутридомовых инженерных систем вентиляции.
21. Промывка и опрессовка внутридомовых инженерных систем отопления.
22.Эксплуатация лифтов, содержание диспетчерских пунктов, техническое освидетельствование лифтов.
23. Услуги, оказываемые при подготовке многоквартирного дома к эксплуатации в осенне-зимний период:
а) укрепление и ремонт парапетных ограждений;
б) ремонт, регулировка, испытание внутридомовых инженерных систем отопления;
в) замена разбитых стекол окон и дверей помещений общего пользования;
г) проверка состояния продухов в цоколях зданий;
д) ремонт и укрепление входных дверей;
е) восстановление теплового контура здания.
24. Услуги, оказываемые при подготовке многоквартирного дома к эксплуатации в весенне- летний период:
а) расконсервирование и ремонт поливочной системы;
б) снятие пружин на входных дверях в подъезды.
25. Закрытие на замок эл.щитовых, ВРУ, подвальных помещений, выхода на крышу (технический этаж).
26. Обслуживание общедомовых узлов учета энергоресурсов.
*В жилых и нежилых подсобных помещениях работы выполняются нанимателями, арендаторами, собственниками этих помещений.
Перечень услуг (работ) по ремонту общего имущества в многоквартирном доме, оплата которых осуществляется за счет средств оплаты за содержание и ремонт помещений *
1. Фундамент
Устранение местных деформаций, усиление, восстановление поврежденных участков фундамента, вентиляционных продухов, отмостки и входов в подвалы.
2. Стены и фасад
Герметизация стыков, заделка и восстановление архитектурных элементов; ремонт и окраска фасадов.
3. Перекрытия
Частичная смена отдельных элементов; заделка швов и трещин; укрепление и окраска.
4. Крыши
Устранение неисправностей кровель, замена водосточных труб; ремонт гидроизоляции, утепления и вентиляции.
5. Оконные и дверные заполнения
Смена и восстановление отдельных элементов (приборов) и заполнений.
6. Лестницы, балконы, крыльца (зонты-козырьки) над входами в подъезды, подвалы, над балконами верхних этажей
Восстановление или замена отдельных участков и элементов.
7. Полы
Замена, восстановление отдельных участков.
8. Внутренняя отделка
Восстановление отделки стен, потолков, полов отдельными участками в подъездах, технических помещений, в других общедомовых вспомогательных помещениях, замена почтовых ящиков
9. Центральное отопление
Установка, замена и восстановление работоспособности отдельных элементов и частей элементов внутренних систем центрального отопления.
10. Водопровод и канализация, горячее водоснабжение, газоснабжение
Установка, замена и восстановление работоспособности отдельных элементов и частей элементов внутренних систем водопроводов и канализации, горячего водоснабжения, газоснабжение включая теплообменники, насосные установки в жилых зданиях.
11. Электроснабжение и электротехнические устройства
Установка, замена и восстановление работоспособности электроснабжения здания, за исключением внутриквартирных устройств и приборов.
12. Вентиляция
Замена и восстановление работоспособности внутридомовой системы вентиляции.
13. Мусоропроводы
Восстановление работоспособности вентиляционных устройств, крышек мусороприемных клапанов и шиберных устройств.
14. Специальные общедомовые технические устройства (лифты)
Замена и восстановление элементов и частей элементов специальных технических устройств, выполняемые специализированными предприятиями по договору подряда с собственником (уполномоченным им органом) либо с организацией, обслуживающей жилищный фонд, по регламентам, устанавливаемым заводами-изготовителями либо соответствующими отраслевыми министерствами (ведомствами) и согласованными государственными надзорными органами.
15. Внешнее благоустройство
Ремонт ограждений и оборудования хозяйственных площадок, площадок для контейнеров-мусоросборников.
*В жилых и нежилых подсобных помещениях работы выполняются нанимателями, арендаторами, собственниками этих помещений.
Уборка мест общего пользования многоквартирного дома (подъезды, лестничные клетки, мусоропроводы)
|
|